İçeriğe Atla Menüye Atla
logo
 

Müşteri Hizmetleri Uzmanı 08 Ekim 2021 - İlan Ref no: 25918

İş Tanımı:

  • Çağrı Merkezi, Web Sitesi, Sosyal Medya ve direk müşteri taleplerinin takibi, analizi ve raporlanması,
  • Müşterilerin şikayet ve taleplerinin takibi, ilgili ekiplerle çözümlerin üretilmesi ve memnuniyet odaklı sonuçlandırılması,
  • Müşteri Şikayet ve talep sisteminin yönetilmesi,
  • Müşteri ve Servis memnuniyet ölçümlerinin yapılması, analizi, raporlanması ve takibi,
  • Müşteri ve Servis memnuniyetinin arttırılması için aksiyonların alınması,
  • Müşteri ziyaretlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi, raporlanması ve aksiyonların alınması,
  • Yol yardım hizmet değerlendirmesi, sağlayıcı firma ile geliştirme konularının takibi ve raporlanması,
  • Servis ve satış sonrası hizmet belgelerinin takibinin yapılması,
  • Yetkili servis sözleşme, teminat gibi hukuki ve finansal konuların koordinasyonunun sağlanması,
  • Yurt içi ve yurt dışı servis toplantı ve etkinliklerinin organize edilmesi,
  • Yetkili servislere yönelik bilgilendirme ve duyuruların yapılması,
  • Yetkili servislerin kullandığı talep ve şikayet sistemlerinin geliştirme faaliyetlerinde bulunulması.

 

Aranan Nitelikler: 

  • Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, Fen-edebiyat Fakültelerinden mezun olan,
  • İyi derecede İngilizce bilen (Almanca bilmesi tercih sebebi),
  • Otomotiv sektöründe Müşteri Hizmetleri ve/veya Satış Sonrası Hizmetler alanında en az 3 yıl deneyim sahibi olan,
  • Analitik düşünebilen, inisiyatif kullanabilen,
  • Seyahat engeli olmayan,
  • Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,
  • İyi derecede Microsoft Excel ve Powerpoint kullanabilen.

[ İlana Başvur ]

İlana Başvur

TEMSA  iş ve staj başvurularını bu sistem üzerinden almaktadır. İlanlara başvuru esnasından oluşturacağınız tek bir CV ile birden çok ilana farklı zamanlarda başvurabilirsiniz.